ANRE a lansat o campanie de informare a consumatorilor din sectorul energetic

Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) a lansat o campanie de informare a consumatorilor casnici privind drepturile lor în relaţia cu furnizorii din sectorul energetic, transmite Info-Prim Neo. Campania de informare, cu genericul „Cunoaşte-ţi drepturile”, va avea durata de un an. Directorul general al agenţiei, Victor Parlicov, susţine se vor depune eforturi sporite pentru a aduce la cunoştinţa tuturor consumatorilor despre faptul că, pe lângă rolul de reglementare a sectorului energetic, inclusiv de ajustare a tarifelor, ANRE mai are şi rolul important de protecţie a drepturilor consumatorilor. Ultimul raport privind protecţia consumatorilor din sectorul energetic, pentru anul 2011, indică un număr în creştere de petiţii. Campania de informare urmăreşte formarea unui consumator avizat, informat şi capabil să îşi apere drepturile. Un alt scop este creşterea credibilităţii şi a încrederii consumatorilor în instituţiile publice, dar şi încurajarea rezolvării reclamaţiilor pe o cale mai puţin costisitoare pentru părţile intrate în conflict. Campania va cuprinde o serie de spoturi video şi audio, care vor fi difuzate la posturile naţionale de televiziune şi radio. De asemenea, vor fi editate un şir de pliante informative. Primul produs al acestei campanii de informare este relansarea serviciului „Linia verde” care, începând cu data de 15 martie, este gratuit. Numărul de telefon la care pot fi depuse reclamaţii sau obţinute consultaţii este: 0-800-10-800. Serviciul este disponibil între orele 09.00-12.00 şi 13.00-16.00. În perioada imediat următoare se preconizează robotizarea serviciului, iar odată cu aceasta fi disponibil 24 de ore din 24.