ANRE a reglementat situaţiile în care se pot cere compensaţii de la furnizorii de gaze

Întreruperile programate în livrarea gazelor naturale nu pot dura mai mult de 24 de ore dacă afectează până la 100 de consumatori. Dacă sunt lucrări de amploare, care afectează până la 500 de consumatori, întreruperile pot dura cel mult 120 de ore (5 zile). Durata admisibilă a întreruperilor este stabilită în Regulamentul cu privire la calitatea serviciilor de transport şi distribuţie a gazelor naturale, intrat în vigoare în această lună, transmite Info-Prim Neo. Dacă nu vor respecta aceste termene, furnizorii vor trebui să plătească compensaţii consumatorilor: 20 de lei consumatorilor casnici şi 200 de lei celor industriali pentru fiecare oră suplimentară de deconectare. Lilian Barcaru, şeful secţiei calitate din cadrul ANRE, a menţionat că întreprinderile furnizoare de gaze vor fi obligate să informeze consumatorii despre data preconizată pentru reluarea prestării serviciului, în termen de cel mul 6 ore din momentul în care s-a luat act de întrerupere. Informarea se va face prin mass-media, prin plasarea anunţului în faţa blocului, prin fax, telefon, internet şi alte modalităţi. Dacă modalitatea şi termenele de informare nu vor fi respectate pentru mai puţin de 95% din totalul de întreruperi înregistrate pe parcursul anului de referinţă, ANRE va fi în drept să aplice o reducere a tarifului aplicat de întreprinderea respectivă. Regulamentul prevede şi achitarea de compensaţii de către furnizorul de gaze pentru neracordarea consumatorilor la reţea în termen de 4 zile lucrătoare de la data semnării de către solicitant a contractului de furnizare a gazelor naturale şi după efectuarea plăţii de racordare. Compensaţia va constitui 15% din plata pentru racordare, iar alte 5% din plata pentru racordare vor trebui achitate pentru fiecare zi calendaristică ce urmează după cele 4 zile lucrătoare, prevăzute ca termen limită. Regulamentul conţine şi o serie de prevederi ce se referă la calitatea şi regimurile de livrare a gazelor naturale. Reclamaţiile scrise ale consumatorilor finali, referitor la calitate şi regimurile de livrare a gazelor naturale (nivelurile de presiune), vor fi examinate de operatorul de reţea în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data înregistrării cererii. Dacă se constată abateri de la parametrii de calitate şi nivelul de presiune, provocate de operatorul de reţea – acesta, de asemenea, va fi obligat să plătească compensaţii consumatorilor finali afectaţi. Parametrii de calitate, stabiliţi în regulament, sunt indicatori de reper şi ar putea fi înăspriţi pe parcurs, odată cu efectuarea de către furnizorul de gaze a investiţiilor pentru remedierea reţelelor. „În ce priveşte respectarea parametrilor de calitate, a presiunii, la prima etapă va fi dificil de determinat. Urmează ca acei consumatori nemulţumişi de calitatea serviciului să se adreseze la un laborator de măsurare. Regulamentul prevede posibilitatea de a se adresa mai multor asemenea laboratoare, inclusiv private, dacă vor apărea pe viitor”, a menţionat şeful secţiei calitate din cadrul ANRE. Regulamentul mai stipulează obligativitatea în termen de 30 de zile calendaristice de la intrarea în vigoare a documentului, organizarea de către operatorii de reţea a unui serviciu telefonic 24 din24 ore pentru preluarea reclamaţiilor consumatorilor. Numărul de telefon urmează să fie fi indicat în factura pentru gaze. Victor Parlicov, director general ANRE, a spus că este primul regulament în domeniul livrării de gaze elaborat în Moldova. „Avem nevoie de un an ca să verificăm funcţionalitatea acestui regulament. Un asemenea document era necesar. Acesta simplifică procedura de obţinere a compensaţiilor de către consumatori, în caz de încălcare a drepturilor lor. În prezent compensaţiile pot fi obţinute doar prin judecată şi nu fiecare consumator are posibilitatea de a plăti un proces. Noi vrem cu acest regulament ca toţi consumatorii să-şi cunoască drepturile şi obligaţiile. Pe de altă parte, vrem să responsabilizăm întreprinderile furnizoare de gaze din subordinea SA „Moldovagaz”, a menţionat Victor Parlicov. Regulamentul cu privire la calitatea serviciilor de transport şi distribuţie a gazelor naturale a fost elaborat de ANRE în vederea executării prevederilor Legii cu privire la gazele naturale , adoptată în decembrie 2009.