Timp de trei luni, cetățenii din șase regiuni ale țării vor avea posibilitatea să aprecieze calitatea serviciilor publice oferite de Casa Națională de Asigurări Sociale (CNAS). Acest lucru va fi posibil printr-un instrument-pilot de evaluare a serviciilor publice, conceput de experții Laboratorului de Inovații Sociale din Moldova (MiLab) și mai mulți specialiști în IT, transmite IPN.
Oamenii vor putea evalua calitatea serviciilor prestate de CNAS: accesibilitatea informației primite, amabilitatea personalului, condițiile de deservire. Din 15 martie, acest lucru va putea fi făcut în opt oficii teritoriale din Chișinău (sectoarele Botanica, Buiucani și Râșcani), Ialoveni, Florești, Bălți, Cahul și Comrat. Datele colectate și acțiunile întreprinse de CNAS în urma sugestiilor cetățenilor vor fi afișate pe ecrane LED instalate în incinta oficiilor-pilot.
Șefa direcției analiză și planificare strategică CNAS, Natalia Şmundeac, susține că acest exercițiu va permite evaluarea obiectivă a nivelului de performanță a personalului instituției. De asemenea, vor fi adunate sugestii pentru a îmbunătăți calitatea infrastructurii și pentru a simplifica procedurile de colectare și depunere a documentelor.
Activitatea este coordonată de Laboratorul de Inovații Sociale din Moldova, MiLab – proiect comun al PNUD Moldova și Cancelariei de Stat, în parteneriat cu CNAS și Guvernul Republicii Moldova. Inițiativa este susținută de Guvernul Slovaciei.
