В течение трех месяцев граждане из шести регионов страны будут иметь возможность оценить качество государственных услуг, предоставляемых Национальной кассой социального страхования (НКСС). Это будет возможным благодаря пилотному инструменту оценки публичных услуг, разработанному специалистами Лаборатории социальных инноваций Молдова (MiLab) и специалистами в ИТ, передает IPN.
Люди будут иметь возможность оценить качество услуг, предоставляемых НКСС: доступность полученной информации, вежливость персонала, условия обслуживания. С 15 марта это может быть сделано в восьми территориальных отделениях в Кишиневе (сектора Ботаника, Буюкань и Рышкань), Яловень, Флорешть, Бэлць, Кахул и Комрат. Собранные данные и действия, предпринятые НКСС после поступления предложений граждан, будут афишированы на экранах, установленных в пилотных офисах.
Начальник управления анализа и стратегического планирования НКСС Наталья Шмундяк отметила, что эта акция позволит объективно оценить уровень работы персонала учреждения. Также будут собраны предложения для улучшения качества инфраструктуры, а также для упрощения процедуры сбора и подачи документов.
Деятельность координируется Лабораторией социальных инноваций Молдовы, MiLab – совместного проекта ПРООН Молдова, Государственной канцелярии, в партнерстве с НКСС и Правительства Республики Молдова. Инициативу поддерживает Правительство Словакии.
