Consumatorii afectaţi de întreruperile în alimentarea cu energie electrică sunt în drept să solicite operatorului de reţea plata unor compensaţii. Despre aceasta comunică Agenţia Naţională pentru Reglementare Energetică (ANRE) într-un comunicat de presă citat de IPN.
ANRE face această atenţionare după întreruperea în alimentarea cu energie electrică a consumatorilor din Chişinău care s-a produs săptămâna trecută, în noaptea zilei de 17 mai. Până la această dată, operatorul reţelei de distribuţie, „RED Union Fenosa” SA, a anunţat consumatorii despre întreruperea respectivă, indicând că aceasta se va produce între orele 1.00 şi 4.00, dar de fapt ea a durat de la 1.00 noaptea până la 8.55 dimineaţa. Astfel, operatorul de reţea a depăşit durata întreruperii, indicată în anunţ. ANRE notează că întreruperea respectivă nu poate fi considerată programată şi anunţată, ci trebuie calificată drept întrerupere neprogramată în alimentarea cu energie electrică a consumatorilor. Conform prevederilor, durata admisă a întreruperilor neprogramate pentru consumatorii din mediul urban nu pot fi mai mari de 6 ore. în cazul întreruperii din 17 mai, durata admisă a acesteia a fost depăşită cu o oră şi 55 de minute.
În asemenea cazuri, consumatorii afectaţi de întreruperea respectivă au dreptul să solicite operatorului de reţea plata unor compensaţii. Pentru consumatorii casnici mărimea compensaţiei este de 20 lei/ora, pentru consumatorii non-casnici, cu puterea contractată de până la 100 kW – 200 lei/ora, iar pentru consumatorii cu puterea contractată mai mare de 100 kW – de 500 lei/ora. În cazul în care întreruperea respectivă a adus consumatorilor prejudicii materiale sau morale, aceştia au dreptul să solicite repararea prejudiciilor cauzate de livrarea serviciilor necalitative.
ANRE menţionează că potrivit anunţului postat pe pagina electronică a „RED Union Fenosa” SA la 17 mai, consumatorii care au suferit prejudicii materiale din cauza întreruperii pot contacta întreprinderea prin intermediul Serviciului Suport Clienţi la telefonul 022-43-11-11 pentru a înregistra reclamaţia în vederea analizării şi soluţionării acesteia.
