Очереди в отделениях одного из самых крупных подразделений Национальной кассы социального страхования (НКСС) – Территориальной кассе сектора Ботаника, остались в прошлом. Более полугода здесь была внедрена система „электронной очереди”, с помощью которой можно получить талон на обслуживание, выбрав требуемую услугу. Взяв талончик, посетитель занимает место в зале ожидания и время от времени бросает взгляд на электронное табло, чтобы по номеру следить за своей очередью.
Начальник ТКСС Ботаника Мария Загарнюк сказала в интервью, цитируемом IPN, что в настоящее время Территориальная касса сектора Ботаника обслуживает 38 тыс. получателей пенсий, почти 22 тыс. экономических агентов и около 5 тыс. получателей пособий, предназначенных для семей с детьми. 40 специалистов учреждения работают по принципу Front Office (работа с клиентами) и Back Office (обработка полученных данных). Периодически проводится ротация кадров из Front Office в Back Office и наоборот. „Это очень хорошая практика, позволяющая нашим специалистам познать весь процесс работы в обоих направлениях”, – утверждает начальник ТКСС Ботаника.
Мария Загарнюк отметила, что внедрение системы „электронная очередь” позволило создать атмосферу максимального комфорта для посетителей, организовать обслуживание пенсионеров, застрахованных лиц и экономических агентов на новом, современном уровне. А коллектив обрел благоприятные условия для плодотворной работы. По словам самих посетителей, нововведение им нравится, ведь теперь не нужно часами простаивать в очередях.
Начальник ТКСС Ботаника сказала, что у посетителей порой возникали определенные сложности в процессе получения талона „электронной очереди”. Но на помощь им всегда приходил дежурный работник, который и разъяснял процедуру получения талона. Внедрение новой системы обслуживания снизило к минимуму конфликтные ситуации в зале ожидания, а также время приема граждан. По словам Марии Загарнюк, повышение качества обслуживания посетителей является одной из важнейших задач учреждения.
График работы ТКСС сектора Ботаника подстроен под клиентов. Чтобы не прерывать процесс приема посетителей, на обеденный перерыв специалисты уходят поочередно. Ежедневно ТКСС сектора Ботаника обслуживает от 400 до 500 человек. А в период представления отчетов экономическими агентами на прием приходит около 800 человек в день.
