Cozile de la ghişeele de la una dintre cele mai mari subdiviziuni ale Casei Naţionale de Asigurări Sociale (CNAS), casa teritorială a sectorului Botanica, au rămas în trecut. De mai bine de jumătate de an, aici a fost implementat „rândul electronic”, de la care se poate obţine tichet de deservire, selectând serviciul dorit. Obţinând tichetul, vizitatorul ia loc în sala de aşteptare şi verifică periodic panoul electronic pentru a vizualiza informaţia despre disponibilitatea specialistului la ghişeul respectiv cu numărul indicat în tichet.
Şefa CTAS Botanica, Maria Zagarniuc, a declarat într-un interviu citat de IPN că la ora actuală casa teritorială a sectorului Botanica deserveşte 38 de mii de pensionari, aproape 22 de mii de agenţi economici şi circa 5 mii de beneficiari de indemnizaţii destinate familiilor cu copii. Cei 40 de specialişti lucrează după principiul Front Office (lucrul cu clientela) şi Back Office (prelucrarea pachetelor recepţionate). Periodic se efectuează rotaţia cadrelor din Front Office în Back Office şi invers. „Este o practică foarte binevenită, care permite specialiştilor să cunoască întreg procesul de activitate, în ambele direcţii”, susţine şefa CTAS Botanica.
Maria Zagarniuc a menţionat că implementarea sistemului „rândul electronic” a permis crearea unei atmosfere de maxim confort pentru vizitatori, organizarea deservirii pensionarilor, persoanelor asigurate şi agenţilor economici la un nivel nou, modern. Iar echipa a obţinut condiţii prielnice pentru o activitate mai eficientă. Vizitatorii spun că noul mod de organizare a audienţei le este pe plac, dat fiind faptul că acum nu mai este necesar de a sta în rând ore în şir.
Şefa CTAS Botanica spune că iniţial vizitatorii întâmpinau dificultăţi în procesul obţinerii tichetului, însă în ajutor le venea mereu o persoană de serviciu dintre angajaţi, care le explica procesul de obţinere a acestuia. Implementarea noului sistem de deservire a minimizat situaţiile de conflict în sală, precum şi timpul audienţei cetăţenilor. În opinia sa, îmbunătăţirea calităţii deservirii vizitatorilor este una dintre cele mai importante sarcini ale instituţiei.
Programul de muncă al angajaţilor CTAS Botanica este flexibil. Pentru comoditatea clienţilor deservirea nu se întrerupe nici pentru pauza de masă. CTAS Botanica deserveşte zilnic de la 400 la 500 de persoane, iar în perioada prezentării rapoartelor lunare de către agenţii economici, la ghişee sunt deservite zilnic circa 800 de persoane.
