Потребители, пострадавшие от отключений электроэнергии, вправе добиваться выплаты компенсации оператором сети. Об этом сообщает Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) в своём пресс-релизе, который цитирует IPN.
С таким оповещением НАРЭ выступило после прекращения подачи электроэнергии потребителям из Кишинёва, случившегося на прошлой неделе, в ночь на 17 мая. Перед этим оператор распределительной сети, АО „RED Union Fenosa”, уведомил потребителей о предстоящем отключении, указав, что оно продлится с 1.00 до 4.00, однако фактически света не было с 1.00 ночи до 8.55 утра. Таким образом, оператор сети превысил длительность отключения, указанную в уведомлении. НАРЭ отмечает, что данное отключение не может рассматриваться в качестве планового и заранее объявленного, его следует рассматривать как незапланированный перерыв в энергоснабжении потребителей. Согласно действующему законодательству, допустимая длительность незапланированных перерывов для потребителей в городских районах не может превышать 6 часов. В случае с отключением, произошедшим 17 мая, его допустимая длительность была превышена на 1 час и 55 минут.
В таких случаях пострадавшие от отключений потребители вправе добиваться выплаты компенсации оператором сети. Для бытовых потребителей размер компенсации составляет 20 леев/час, для небытовых потребителей с договорной мощностью до 100 кВт – 200 леев/час, а для потребителей с договорной мощностью свыше 100 кВт – 500 леев/час. Если соответствующее отключение электроэнергии причинило потребителям материальный или моральный ущерб, они имеют право требовать компенсацию ущерба, причинённого предоставленными им услугами низкого качества.
НАРЭ отмечает, что в соответствии с объявлением, размещённым на сайте АО „RED Union Fenosa” 17 мая, потребители, которые понесли материальный ущерб из-за отключения, могут связаться с предприятием через Службу поддержки клиентов, позвонив по телефону 022-43-11-11, чтобы зарегистрировать свою жалобу для её последующего рассмотрения и принятия решения.
