Спустя два года после создания Службы бесплатной телефонной поддержки для лиц с ограниченными возможностями правительство утвердило сегодня положение об её организации и функционировании, а также минимальные стандарты качества её работы, передаёт IPN.
Служба занимается исключительно бесплатной телефонной поддержкой, предоставляемой людям с ограниченными возможностями, она доступна в круглосуточном режиме. Службе выделен номер телефона, позволяющий одновременный приём сразу нескольких звонков, с любого стационарного или мобильного телефона. Дозвониться на него можно и другими способами: через WhatsApp, Viber или Skype. также можно отправить на него СМС-сообщение. Поставщик, контракт с которым заключило Министерство здравоохранения, труда и социальной защиты, оплачивает стоимость входящих звонков с территории страны. Стоимость звонков из-за рубежа оплачивает звонящий.
В пояснительной записке к проекту Министерство отмечает, что утверждённое положение направлено на сокращение количества, вплоть до устранения, случаев нарушения прав лиц с ограниченными возможностями на бесплатную телефонную поддержку – путём незамедлительного приёма вызовов, безотлагательного оповещения компетентных органов о случаях нарушения прав лиц с ограниченными возможностями, а также за счёт налаживания более эффективного сотрудничества между ответственными государственными структурами и партнёрскими организациями.
За два года, прошедших с момента запуска Службы, ею было принято более 3200 звонков. Лицам с ограниченными возможностями были предоставлены услуги информационной поддержки и консультирования, а также помощь в случае нарушения их прав. Наем поставщика обошёлся Министерству почти в один миллион леев.
