Продолжительность незапланированного перерыва в предоставлении публичной услуги водоснабжения не может превышать 12 часов в городах и 10 часов в сельских районах. В рамках услуг канализации перерывы не могут превышать 8 часов в городах, и 6 часов в сельских районах. Это предусмотрено в Регламенте о показателях качества публичной услуги водоснабжения и канализации, опубликованном в номере Официального монитора от 24 февраля, передает IPN.
Продолжительность одного планового перерыва в предоставление публичной услуги водоснабжения и канализации не должна превышать 48 часов в случае ремонта отдельных участков труб. Так же, не более 12 часов в случае монтажа, подключения/ присоединения, изменения местоположения отдельных сегментов вводов в многоквартирных жилых домах, установки или демонтажа счетчиков для измерения объема воды. В случае установления задержек, оператор должен дополнительно информировать потребителей о продлении запланированного срока перерыва, аргументируя необходимость такого продления.
Согласно регламенту, потребители могут подавать жалобы в адрес оператора в отношении качества услуг водоснабжения и канализации, и оператор должен их рассмотреть и решить. Для рассмотрения письменных жалоб потребителей относительно режима предоставления публичной услуги водоснабжения и канализации, персонал оператора обязан выехать на место в течение не более двух рабочих дней с момента регистрации заявления.
