Книга жалоб представляет собой „советское наследиеˮ, которое будет ликвидировано. По словам министра экономики Думитру Алайбы, вопрос о ликивдации книги жалоб будет в следующем пакете законов, передает IPN.
Он отметил, что книга жалоб - это „простая формальностьˮ, которая не приносит никакой дополнительной ценности защите прав потребителей. „Теперь у нас есть система петиций, включая электронная. Вместо того, чтобы писать жалобу в полумертвой книге жалоб, хранящейся в компании, у вас больше шансов быть услышанными, если пишете прямо в госучреждениеˮ,- заявил министр.
Думитру Алайба уточнил, что в Европе владение книгой жалоб является устаревшей практикой, но и в Украине она давно ликвидирована. „Предприниматель не несет ответственности за ведение учета жалоб потребителей. Для этого есть государственные учреждения, они должны вести учет, если они в этом нуждаются. Предприниматели должны сосредоточиться на развитии бизнесаˮ,- отметил министр.
На данный момент книга жалоб является обязательной в Молдове для десятков тысяч компаний, взаимодействующих с потребителями.
